Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
po_povodu_pretenzij_provajderu [2013/11/28 14:32]
ansealk
po_povodu_pretenzij_provajderu [2013/11/28 14:35] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== По поводу претензий провайдеру ======
 +  * Если часто нет соединения с Интернетом,​ каждый раз звоните в службу технической поддержки,​ и записывайте номер заявки. Если Интернет «падал» ночью, в техподдрежку звоните утром. Кроме звонков попросите соседей подтвердить факты отсутствия соединения,​ составляя акты по факту нарушения качества связи (на каждое «падение» отдельный акт). Указывайте дату и время отсутствия соединения. В акте свидетели должны указать Ф.И.О., адрес и расписаться. Если провайдер не реагирует на ваши претензии,​ жалобу о предоставлении некачественной связи подавайте в Россвязь. К жалобе приложите акты, отправляйте почтой заказным письмом с описью вложения.
 +  * Скорость на нуле и так постоянно?​ В договоре обычно употребляется формулировка «до (количество) Мб/​сек». И вроде как все чисто. Но если нулевая скорость – явление обычное,​ опять звоните в техподдержку и составляйте акты. Пишите претензию Интернет-провайдеру на некачественное исполнение обязательств по договору. Если провайдер вас игнорирует,​ оправляйте жалобу на провайдера Россвязь и Роскомнадзор. А лучше в оба госоргана сразу. Они рассмотрят жалобу в течение месяца.
 +  * Пишем претензию на имя старшего менеджера (и далее по нарастающей) - пусть устраняют свои косяки с оборудованием доступа
 +  * На заявление о расторжении договора всем начхать. А вот упоминание в претензии документов (можно с цитатами) "​ПРАВИЛА оказания телематических услуг связи"​ (УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 10 сентября 2007 г. № 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи"​),​ "​ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ ПО ПЕРЕДАЧЕ ДАННЫХ"​ (УТВЕРЖДЕНЫ постановлением Правительства Российской Федерации от 23 января 2006 г. № 32) вместе с упоминанием Роспотребнадзора и Роскомнадзора весьма заинтересуют.
  
 +===== Претензия/​Жалоба =====
 +
 +В соответствии с п. 60 Правил и ст. 55 ФЗ «О связи»,​ необходимо обратиться с письменной претензией к Интернет-провайдеру о ненадлежащем качестве оказания услуг. Претензия предъявляется (по почте заказным письмом с уведомлением или лично приносится в офис фирмы) в письменной форме и подлежит регистрации в день её получения Интернет-провайдером.
 +
 +Если вы намереваетесь принести претензию лично, имейте второй экземпляр. На нем сотрудник,​ принявший претензию должен отметить,​ кто и когда принял ее, а если не принял,​ написать основания отказа.
 +
 +В претензии четко указывайте,​ что именно вы считаете нарушением договора и в соответствии с каким пунктом какого нормативного акта Интернет-провайдер должен вам компенсировать расходы или исправить ​ допущенное нарушение.
 +
 +Претензии по вопросам,​ связанным с некачественным исполнением обязательств по договору,​ предъявляются в течение 6 месяцев со дня начала оказания услуг или выставления счёта за услугу.
 +
 +Претензия рассматривается не более 60 дней с момента даты регистрации претензии (п. 61 Правил). Результаты рассмотрения претензии провайдер должен сообщить в письменной форме.
 +
 +Если требования,​ содержащиеся в претензии,​ провайдер счел обоснованными,​ они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок после даты предъявления претензии.
 +
 +Если провайдер отклоняет претензию полностью или частично,​ либо ответ о результатах рассмотрения претензии так и не получен,​ обращайтесь с жалобой на вашего Интернет-провайдера в Роспотребнадзор.
 +
 +Обращение в Роспотребнадзор должно содержать Ф.И.О. заявителя,​ его почтовый адрес, полное наименование Интернет-провайдера и суть жалобы. Не забудьте поставить личную подпись и дату. К обращению приложите:​
 +  * договор с провайдером;​
 +  * квитанции об оплате услуг;
 +  * претензию к провайдеру.
 +
 +Если вы решили основательно засудить Интернет-провайдера,​ после первой претензии провайдеру пишите вторую,​ досудебную претензию (п. 59 Правил). Они не сильно отличаются отличаются. В досудебной претензии укажите те же основания для компенсации,​ что и в первой претензии. Приложите к ней договор,​ первую претензию и ответ на нее (если он был), квитанции оплаты и прочие доказательства вашей правоты и подавайте в суд.
po_povodu_pretenzij_provajderu.txt · Последние изменения: 2013/11/28 14:35 (внешнее изменение)
GNU Free Documentation License 1.3
Driven by DokuWiki Recent changes RSS feed Valid CSS Valid XHTML 1.0 Яндекс.Метрика