Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

opisanie_polej_v_nastrojke_ocheredi_freepbx [2013/10/23 14:52] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Add Queue(Edit Queue) ======
 +  * __**queue number**__ - номер очереди. Телефонный номер, набрав который абонент попадает в очередь. Внесем в это поле, например,​ номер //999//. Операторы могут присоединиться к обслуживанию входящих звонков,​ набрав //999*//. Чтобы отказаться от обслуживания телефонных вызовов оператору следует набрать //999* *//.
 +  * __**queue name**__ – дадим понятное имя нашей очереди (например,​ mainoffice);​
 +  * __**queue password**__ – необязательное поле. Пароль для входа операторов (в терминологии //​Asterisk//​ – agents). Если пароль отсутствует,​ то любой пользователь,​ позвонив по номеру 999*, автоматически становится оператором;​
 +  * __**CID name prefix**__ – необязательное поле. В этом поле можно указать,​ например:​ //Call from queue//. Это сообщение будет выведено на телефон оператора при звонке перед номером вызвавшего абонента;​
 +  * __**Wait Time Prefix**__ - Если включено,​ то перед на телефон оператора будет выдано сообщение //Mx <​CID>//,​ где //x// - количество минут ожидания в очереди
 +  * __**static agents**__ – в этом поле вводятся номера операторов,​ которые по умолчанию всегда обслуживают очередь (им нет необходимости логиниться в систему,​ набирая //999*//);
  
 +====== Queue Options ======
 +
 +  * __**agent announcement**__ – выбор звукового файла, который будет проигран оператору перед соединением с клиентом;​
 +  * __**join announcement**__ – выбор звукового файла, который будет проигран клиенту перед попаданием в очередь;​
 +  * __**music on hold class**__ – категория музыкальных файлов. Эти файлы будут проиграны клиентам,​ которые дозвонились и стоят в очереди. Файлы и категории можно менять при помощи модуля //On hold Music//;
 +  * __**Ringing Instead of MoH**__ - Если включено,​ то клиент в очереди вместо музыки и предупреждений слышит длинные гудки;
 +  * __**max wait time**__ – максимальное время, которое клиент может находиться в очереди. 0 – для бесконечного ожидания ответа оператора (по умолчанию);​
 +  * __**max callers**__ – максимальное количество клиентов,​ одновременно находящихся в очереди. По умолчанию 0 (не ограничено);​
 +  * __**join empty**__ – этот параметр позволяет клиенту присоединиться к очереди даже в том случае,​ если очередь не обслуживается ни одним оператором;​
 +  * __**leave when empty**__ – этот параметр удаляет из очереди всех клиентов,​ если она не обслуживается ни одним из операторов;​
 +  * __**ring strategy**__ – параметр позволяет управлять стратегией звонков. Доступны следующие опции:
 +      - **ringall** – звонок направляется всем операторам,​ пока один из них не ответит;​
 +      - **roundrobin** – звонок направляется по очереди всем свободным операторам;​
 +      - **lastrecent** – звонок направляется тому оператору,​ которому направлялось наименьшее количество вызовов в этой очереди;​
 +      - **fewestcalls** – звонок направляется тому оператору,​ который ответил на наименьшее количество звонков;​
 +      - **random** – тут все понятно:​ операторы вызываются в случайном порядке;​
 +      - **rrmemory** – аналогично roundrobin, но запоминается номер последнего ответившего оператора и далее звонок поступает следующему свободному.
 +  * __**agent timeout**__ – время в секундах,​ в течение которого будет делаться попытки дозвона свободному оператору;​
 +  * __**retry**__ – время в секундах между повторными попытками дозвона до оператора;​
 +  * __**wrap-up-time**__ – после успешного дозвона клиента до оператора АТС ожидает это время, прежде чем послать вызов следующего потенциального клиента оператору. По умолчанию – 0;
 +  * __**call recordings**__ – здесь опять все понятно:​ запись разговора. По умолчанию запись выключена. Можно выбрать формат записи разговора - wav49, wav или gsm;
 +  * __**Skip Busy Agents**__ - исключить из обзвона занятых агенотв;​
 +
 +====== Caller Position Announcements ======
 +
 +  * __**frequency**__ – как часто пользователь будет оповещаться о своей текущей позиции в очереди и о предполагаемом времени ожидания в ней;
 +  * __**announce position**__ – позволяет включить или выключить оповещение клиента о его текущей позиции в очереди;​
 +  * __**announce hold time**__ – позволяет включить или выключить оповещение клиента о предполагаемом времени ожидания до ответа оператора. Время ожидания не проговаривается,​ если оно менее 1 минуты;​
 +
 +====== Periodic Announcements ======
 +
 +  * __**IVR Break Out Menu**__ – Эта опция служит для того, чтобы клиент мог воспользоваться голосовым меню после того, как ему сообщена его позиция в очереди. **Внимание:​** меню активно для клиента **в течение всего времени ожидания** в очереди!!;​
 +  * __**Repeat Frequency**__ - как часто пользователь будет оповещаться о возможности использовать меню;
 +
 +====== Fail over Destination ======
 +
 +В пункте Fail over Destination можно задать номер абонента,​ конференцию,​ автоответчик и т. п., на которые будет переправлен звонок,​ если попытка дозвона окончилась неудачно по каким либо причинам.
opisanie_polej_v_nastrojke_ocheredi_freepbx.txt · Последние изменения: 2013/10/23 14:52 (внешнее изменение)
GNU Free Documentation License 1.3
Driven by DokuWiki Recent changes RSS feed Valid CSS Valid XHTML 1.0 Яндекс.Метрика