Add Queue(Edit Queue)

  • queue number - номер очереди. Телефонный номер, набрав который абонент попадает в очередь. Внесем в это поле, например, номер 999. Операторы могут присоединиться к обслуживанию входящих звонков, набрав 999*. Чтобы отказаться от обслуживания телефонных вызовов оператору следует набрать 999* *.
  • queue name – дадим понятное имя нашей очереди (например, mainoffice);
  • queue password – необязательное поле. Пароль для входа операторов (в терминологии Asterisk – agents). Если пароль отсутствует, то любой пользователь, позвонив по номеру 999*, автоматически становится оператором;
  • CID name prefix – необязательное поле. В этом поле можно указать, например: Call from queue. Это сообщение будет выведено на телефон оператора при звонке перед номером вызвавшего абонента;
  • Wait Time Prefix - Если включено, то перед на телефон оператора будет выдано сообщение Mx <CID>, где x - количество минут ожидания в очереди
  • static agents – в этом поле вводятся номера операторов, которые по умолчанию всегда обслуживают очередь (им нет необходимости логиниться в систему, набирая 999*);

Queue Options

  • agent announcement – выбор звукового файла, который будет проигран оператору перед соединением с клиентом;
  • join announcement – выбор звукового файла, который будет проигран клиенту перед попаданием в очередь;
  • music on hold class – категория музыкальных файлов. Эти файлы будут проиграны клиентам, которые дозвонились и стоят в очереди. Файлы и категории можно менять при помощи модуля On hold Music;
  • Ringing Instead of MoH - Если включено, то клиент в очереди вместо музыки и предупреждений слышит длинные гудки;
  • max wait time – максимальное время, которое клиент может находиться в очереди. 0 – для бесконечного ожидания ответа оператора (по умолчанию);
  • max callers – максимальное количество клиентов, одновременно находящихся в очереди. По умолчанию 0 (не ограничено);
  • join empty – этот параметр позволяет клиенту присоединиться к очереди даже в том случае, если очередь не обслуживается ни одним оператором;
  • leave when empty – этот параметр удаляет из очереди всех клиентов, если она не обслуживается ни одним из операторов;
  • ring strategy – параметр позволяет управлять стратегией звонков. Доступны следующие опции:
    1. ringall – звонок направляется всем операторам, пока один из них не ответит;
    2. roundrobin – звонок направляется по очереди всем свободным операторам;
    3. lastrecent – звонок направляется тому оператору, которому направлялось наименьшее количество вызовов в этой очереди;
    4. fewestcalls – звонок направляется тому оператору, который ответил на наименьшее количество звонков;
    5. random – тут все понятно: операторы вызываются в случайном порядке;
    6. rrmemory – аналогично roundrobin, но запоминается номер последнего ответившего оператора и далее звонок поступает следующему свободному.
  • agent timeout – время в секундах, в течение которого будет делаться попытки дозвона свободному оператору;
  • retry – время в секундах между повторными попытками дозвона до оператора;
  • wrap-up-time – после успешного дозвона клиента до оператора АТС ожидает это время, прежде чем послать вызов следующего потенциального клиента оператору. По умолчанию – 0;
  • call recordings – здесь опять все понятно: запись разговора. По умолчанию запись выключена. Можно выбрать формат записи разговора - wav49, wav или gsm;
  • Skip Busy Agents - исключить из обзвона занятых агенотв;

Caller Position Announcements

  • frequency – как часто пользователь будет оповещаться о своей текущей позиции в очереди и о предполагаемом времени ожидания в ней;
  • announce position – позволяет включить или выключить оповещение клиента о его текущей позиции в очереди;
  • announce hold time – позволяет включить или выключить оповещение клиента о предполагаемом времени ожидания до ответа оператора. Время ожидания не проговаривается, если оно менее 1 минуты;

Periodic Announcements

  • IVR Break Out Menu – Эта опция служит для того, чтобы клиент мог воспользоваться голосовым меню после того, как ему сообщена его позиция в очереди. Внимание: меню активно для клиента в течение всего времени ожидания в очереди!!;
  • Repeat Frequency - как часто пользователь будет оповещаться о возможности использовать меню;

Fail over Destination

В пункте Fail over Destination можно задать номер абонента, конференцию, автоответчик и т. п., на которые будет переправлен звонок, если попытка дозвона окончилась неудачно по каким либо причинам.

opisanie_polej_v_nastrojke_ocheredi_freepbx.txt · Последние изменения: 2013/10/23 14:52 (внешнее изменение)
GNU Free Documentation License 1.3
Driven by DokuWiki Recent changes RSS feed Valid CSS Valid XHTML 1.0 Яндекс.Метрика