Различия

Здесь показаны различия между двумя версиями данной страницы.

Ссылка на это сравнение

Следующая версия
Предыдущая версия
avaya_aura_communication_manager._avtomaticheskij_dozvon [2013/11/18 17:29]
ansealk создано
avaya_aura_communication_manager._avtomaticheskij_dozvon [2013/11/18 17:33] (текущий)
Строка 1: Строка 1:
 +====== Avaya Aura Communication Manager: Автоматический дозвон ======
  
 +Иногда бывает невозможно дозвониться до какого-нибудь абонента. И терпения хватает только на несколько звонков,​ а после все забывается и в результате многие вопросы остаются не решенными. Некоторые администраторы телефонных станций Avaya даже не подозревают о возможности автоматического дозвона и на вопросы пользователей о такой возможности отвечают что это невозможно сделать,​ а некоторые реализуют подобную опцию на стороннем ПО.
 +
 +Далее рассмотрим как реализуется возможность автоматического дозвона на станциях Avaya Aura Communication Manager.
 +
 +===== Технология работы =====
 +
 +Опция автоматического дозвона (auto callback) была реализованная еще в 4 релизе Communication Manager. Более ранние релизы ПО не поддерживали эту функцию,​ подобное выполнялось телефонными аппаратами и совсем не так как это делает АТС. Функция Automatic Callback включается абонентом во время звонка:​ абонент делает звонок на телефон,​ допустим который занят и нажимает кнопку или набирает сервисный код и после вешает трубку. АТС отслеживает состояние вызываемого ранее абонента и как только телефон абонента становиться доступным АТС перезванивает вызывающему и когда тот поднимает трубку делает звонок вызываемому.
 +
 +Что касается не ответа,​ то здесь все не так уж и красочно. Если вы не можете дозвониться до абонента,​ который не отвечает и включаете функцию автодозвона,​ то АТС будет ожидать любого действия со стороны абонента (например поднятия трубки или включение/​отключение сервисной функции). После того как вызываемый абонент проявил свою активность,​ АТС тут же звонит вам и соединяет с вызываемым абонентом. Но бывает что человек после отсутствия на месте может придти и не трогать телефон буквально часами,​ а вы все это время будете ждать когда вам позвонит АТС.
 +
 +И да, когда АТС после того как поняла что абонент доступен,​ будет звонить вам с его номером телефона.
 +
 +**Но стоит всенепременно заметить одну очень важную вещь!** Данная опция будет работать либо только внутри самой АТС, но может работать также и через транки,​ если подключение АТС будет осуществлено с помощью сервисного протокола Q-SIG, который на территории России встречается крайне редко. Также стоит заметить что этот функционал не будет работать через T1 транки.
 +
 +
 +===== Настройка =====
 +
 +==== Назначение сервисного кода для автодозвона ====
 +Чтобы назначить сервисный код (FAC) для функции автодозвон:​
 +  - Войдите в настройки:​ change feature-access-codes
 +  - Заполните вашими свободными кодами поля Automatic Callback Activation и Deactivation.
 +  - Профит…
 +
 +==== Установка интервала неответа ====
 +
 +Необходимо указать сколько раз АТС будет звонить вызывающему,​ пока не отменит включенную ранее им функцию автодозвона. Это необходимо для того, чтобы процесс не стал бесконечным,​ если вызывающий вдруг ушел навсегда,​ но забыл отменить автодозвон.
 +  - Войдите в настройки:​ change system-parameters features
 +  - Укажите кол-во звонков в параметре Automatic Callback — No Answer Timeout Interval (rings), после которых функция автодозвон будет отменена.
 +  - Профит…
 +
 +==== Назначение сервисной кнопки для автодозвона ====
 +Для назначения кнопки для автодозвона:​
 +  - Войдите в карточку абонента:​ change station n, где n — это номер внутреннего абонента.
 +  - Добавьте запись типа auto-cback на одну из логических кнопок в разделе Button Assignments.
 +  - Можно повторить 2 пункт еще несколько раз, таким образом расширить возможно одновременно ставить на автодозвон нескольких абонентов.
 +  - Повторяйте с 1 по 2 пункты для всех телефонов,​ на которых нужно реализовать функцию автодозвон.
 +  - … Бесконечный профит!
 +
 +**ВНИМАНИЕ!** Предполагается что всем телефонам,​ на которых будет кнопка атодозвона,​ назначен соответствующий COS, в котором будет включеная опция Auto Callback.
 +
 +Для некоторых возможно будет открытием,​ но абоненты ваших ACM (Avaya Communication Manager) вполне себе могут сами управлять своими логическими кнопками на телефоне. Для этого существует приложение MyPhone. А поставляется он вместе с прекрасным сервером Avaya Utility Services.
avaya_aura_communication_manager._avtomaticheskij_dozvon.txt · Последние изменения: 2013/11/18 17:33 (внешнее изменение)
GNU Free Documentation License 1.3
Driven by DokuWiki Recent changes RSS feed Valid CSS Valid XHTML 1.0 Яндекс.Метрика